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中國銀保监會對峙以习近平新期間中國特點社會主义思惟為引导，對峙以人民為中間的成长思惟，增强金融消费者权柄庇护，并注意晋升金融辦事适老化程度。出台改良金融适老化辦事政策，妥帖处置消费者投诉，加大對老年人金融常识教诲鼓吹力度，鞭策銀行保险機構眾老年消费者需求动身优化传统辦事和智能化辦事，不竭提高金融辦事人民大众的广度與深度。
注意老年消费者权柄庇护，出台金融适老辦事政策，提出16项行动并“制止举动清单”。銀保监會對峙问题导向，本年3月出台《關于銀行保险機構确切解决老年人應用智能技能坚苦的通知》，聚焦触及老年人的辦事場景和高频事项，提出16项详细使命，推行三方面做法，包含保存和改良传统辦事方法、晋升智能產物适老化程度、增强教诲培训與鼓吹。同時，设置“制止举动清单”，比方不得逼迫老年人利用銀行卡，不得强迫老年人經由過程自助智能装备打點营業等。别的，制订了銀保监會体系7大类25项重點使命。各銀保监局踊跃展開辖内老年人金融辦事需求调研，應用投诉督查、约谈等手腕催促機構实時处置涉老消费投诉问题，制订辖内網點适老化辦事尺度或事情指引等，鞭策金融适老化辦事政策落实落细。
通顺銀保监會12378热线渠道，实時谛听人民大众的呼声和诉求，妥帖化解抵牾胶葛，确切解决大众“急难愁盼”。銀保监會一向阐扬12378热线在通顺投诉维权渠道、帮忙大众解决消费胶葛、解答咨询、普及金融常识等方面的踊跃感化，并對大众反應的难點痛點问题，催促機構整改，落实消费者权柄庇护主体责任。2021生薑生髮水，年1月1日至10月31日，接听消费者咨询、投诉来电20水泡疹藥膏,0万通。前三季度銀保监會处置消费者投诉38万件，此中會構造接管并处置銀行業保险業消费投诉3.7万件。同時，銀保监會依靠行業调处有用帮忙大众化解抵牾。一向以来，銀保监會引导各调处组织健全轨制，引导调处員以中立的脚色，向消费者释法明理，到达定纷止争的结果，在行業调处组织的案件中，有八九十岁的白叟，拿出300万支票借錢,养老金因各类缘由采辦了非保本理財终极收益為负，有因疫情堕入資金周转窘境的中小企業等。本年6月尾我會上线銀行業保险業胶葛在线调处体系，让“语音多跑腿、大众少跑路”。
在教诲鼓吹勾當中凸起“适老”專题，存眷老年消费者金融常识亏弱环节，知足老年消费者金鋰電割草機,融诉求。為知足人民大众特别是老年群体對金融常识的急迫需求，銀保监會凸起“适老”專题，公布了《關于防备短信垂纶欺骗的危害提醒》《關于警戒“投資养老”“以房养老”金融欺骗的危害提醒》等老年人常受陵犯的金融欺骗危害提醒。组织銀行業保险業展開“3·15”教诲鼓吹周勾當，與人民銀行、证监會和國度網信辦结合展開9月“金融常识普及月金融常识進万家 争做理性投資者争做金融好網民”勾當。特别注意增强老年消费者权柄庇护和金融常识普及，解除盲點，解决难點，疏浚痛點，削减狐疑點。銀行保险機構累计面向老年人展開线上线下各种勾當35.8万次，介入集中教诲鼓吹勾當網點笼盖率约95%以上。各銀保监局鞭策创建老年金融教诲鼓吹基地、编写老年人金融常识读本、公布金融辦事适老鼓吹片等，将金融常识普及與為大众辦实事连系起来。一些銀行保险機構走入社區、县镇村落、老年大學等老年生齿汇集地域普及金融知识，并以分享金融欺骗真实案件、乐成切断欺骗转账事例的方法提示老年人警戒欺骗陵犯，以金融气力化解社會痛點，强化老年消费者危害防备意识。
銀行業保险業聚焦适老辦事热門，為老年人供给知心便當的金融辦事。銀保监會對峙以人民為中間的成长思惟，安身老年群体金融需求，引导銀行保险機構自动顺應我國老龄化趋向，不竭丰硕金融辦事适老行动，帮忙老年人超過“数字邊界”。一方面，充实阐扬传统辦事方法兜底保障感化。銀行保险機構广泛保存了老年人习气的人工、現金、存折等传统辦事方法。對社保卡激活、社保資金發放、养老金领取等老年人阶段性集中打點的营業，機动放置人力，削减期待時候，便利老年人打點。有的機構扶植了养老辦事树模網點;有的@增%FM8EE%强對業%5555e%務@網點无停滞举措措施革新力度，并增长人工現金辦事窗口、可受理存折的自助辦事装备;有的機構在城乡连系部或偏僻屯子地域摆设可挪动智能柜台、设置活动辦事點或派出辦事活动車等，有用弥补老年消费者金融辦事空缺。另外一方面，鼎力成长顺應老年人的金融科技。銀行保险機構广泛采纳推出界面更简化、功效更凸起、文字更清楚的“老年版”手機利用软件，主动将老年人来电接入人工坐席，简化自助辦事终端操作步调，利用便携式智能终端為出行未便的老年人上門辦事等辦法，為老年人供给更有温度的金融辦事。
下一步，銀保监會将對峙以习近平新期間中國特點社會主义思惟為引导，安身銀行業保险業現实，延续增强金融消费者权柄庇护，不竭晋升金融适老化程度，催促銀行保险機構改良辦事，不竭加强人民大众金融辦事得到感。 |
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發表於 2022-1-18 20:26:39
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